FAQ

Často kladené dotazy

Jaká je otevírací doba obchodu?

Otevřeno máme od pondělí do pátku 11:00-19:30.

Berete karty?

Ano, už přijímáme i karty.

Vykupujete také zboží? 

Nevykupujeme, máme vlastní zdroje.

Mám zájem o brigádu/práci, máte volná místa?

Volná místa momentálně nemáme.

Je možno zboží na místě zkusit?

Ano.

 

Mám zájem o produkt, který byl rezervován. Jak mám postupovat?

V případě, že má zboží stav Rezervováno, je možné, že se uvolní. V popisku zboží klikněte na Sledovat, kde si nastavíte Hlídacího psa. Ten Vás v případě opětovného uvolnění produktu upozorní.

hlidaci-pes

Máte také kousek v jiné velikosti/barvě?

Jsme second hand, tudíž většina kousků, které máme na skladě jsou pouze po jednom kuse.

Musím si vytvářet registraci abych mohl(a) objednat?

Ne. Při vyplnění všech potřebných údajů Vám zboží odešleme i bez registrace. 

Vybral(a) jsem si produkt na stránkách, mohu si ho osobně vyzkoušet?

Ano. Vyberte dopravu osobní odběr, platbu hotově a na prodejně si zboží můžete vyzkoušet ještě před zaplacením.

Zasíláte také na Slovensko?

Ano, na Slovensko zasíláme dle tarifů, které naleznete zde.

Posíláte také zásilky na dobírku?

Ne, možnost platby je pouze kartou. V případě, že platba není dokončena do hodiny, objednávku stornujeme (proto nás při vyskytnutí problémů s dokončením platby kontaktujte). Pokud si však nejste jistí, nabízíme možnost rezervace zboží. Poté si jej vyzkoušíte a zaplatíte na pobočce na Praze 2.

Dostal(a) jsem dárkový poukaz, jak jej mohu uplatnit?

Pro uplatnění dárkového poukazu je nutné si vybrat zboží v hodnotě stejné nebo vyšší. Pokud máte vše vloženo do košíku, hned v prvním kroku je kolonka Slevový kupón. Vložte kód poukazu a potvrďte, částka by se měla odečíst. V případě jakýchkoli problémů nás kontaktujte!

Mohu spolu se zásilkou dostat fakturu?

Všechny faktury k zákazníkovi putují elektronickou cestou. Pokud však máte zájem o přidání faktury do zásilky ve fyzické podobě, napište nám to do poznámky k objednávce nebo na email info@crashily.com.

Již jsem dokončil(a) objednávku. Mohu zásilku nějak sledovat?

Ano. Pokud u nás máte registraci, lze si zobrazit objednávku v klientském centru. Po přihlášení si v sekci Moje objednávky můžete zobrazit všechny objednávky. Ve sloupci Sledování zásilky naleznete sledovací kód. 

Pokud registraci nemáte, při odeslání zásilky zasíláme email se všemi potřebnými údaji včetně sledovacího kódu objednávky.

Objednal(a) jsem si zboží na e-shopu. Je možné ho vrátit?

Ano, lhůta pro vrácení zboží je 14 dní od data převzetí zboží. Bližší informace o vrácení zboží naleznete zde.

Jak je to s pracími symboly a ošetřováním?

Všechny informace o ošetřování výrobku a vysvětlení symbolů údržby najdete v článku Údržba a ošetřování.